香蜜湖街道获评深圳市医疗保障经办业务先进集体

深圳商报·读创客户端记者 刘虹辰

近日，深圳市医疗保险基金管理中心公布了2024年度医疗保障经办业务创先争优考评结果，福田区香蜜湖街道便民服务中心凭借创新服务模式与显著工作成效，荣获市级医疗保障经办业务（现金报销受理）先进集体称号。

香蜜湖街道坚持深化医保领域“放管服”改革，打造“就近受理、前置告知、双窗赋能”的高效便民三维服务体系，致力为辖区居民延伸“最后一公里”的医保便民惠民服务，取得明显成效，广受辖区居民好评。

省力办：服务下沉“最后一公里”。积极承办包括医疗保险现金报销、异地就医备案、生育医疗保险和职工生育保险报销在内的高频医保业务，确保辖区居民在家门口即可享受"省时省力、少跑腿"的高效医保服务，真正实现"数据多跑路、群众少跑腿"的服务承诺。

省心办：前置告知机制显成效。通过政务短信发送、办事流程材料公示及街社信息共享等方法做好居民办事前置知晓工作，使业务一次性办结率提升至98%，有效破解群众"来回跑"痛点。

省时办：双轨服务提质增效。一是科技赋能拉动"视频办"服务零距离。2024年度香蜜湖街道上线全区首个“信用+视频办”便企专区，针对企业批量医保办理需求，提供“企业医保批量受理视频办”特色服务,高效消除企业批量办理耗时长的“办事焦虑”，实现企业办事少耗时、少跑腿、降成本，高质量发挥企业政务后勤作用，进一步激发市场活力。二是综窗受理跑出医保服务"加速度"。避免“忙窗久等、闲窗空等”，进一步提升服务质效，为办事居民畅通医保办事“快车道”，持续保障居民办事体验高和满意度。

香蜜湖街道将始终把群众满意度作为衡量工作成效的核心标尺，以更优质的服务、更高效的流程、更温暖的体验，将民生保障网织得更密更牢，切实把荣誉成果转化为居民可感可及的幸福体验，持续推进医保经办高质量发展。