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安徽宿州农商银行助力老年客户跨越“数字鸿沟”

  • 0次浏览     发布时间:2025-03-31 11:56:00    

近年来,安徽宿州农商银行各支行始终将老年客户的需求放在首位,为行动不便的老年人开辟“金融服务绿色通道”,用实际行动践行“适老化”金融服务理念。

近日,宿州农商银行北杨寨支行接到一通特殊求助电话。电话那头,一位客户焦急地表示,家中老人因行动不便,无法前往网点办理定期存款支取业务,急需处理。了解情况后,该支行迅速启动上门服务机制,选派业务骨干组成服务小组,第一时间前往老人家中。

该支行服务小组到达后,以专业且耐心的态度,有条不紊地开展服务。他们详细向老人解释业务办理流程,确保老人充分理解,并协助老人完成身份核实、资料填写等一系列手续。业务办理过程中,该支行工作人员时刻关注老人状态,以温和亲切的语气交流,让老人在轻松的氛围中完成业务办理。

一直以来,宿州农商银行积极落实“适老化”服务要求,不仅为老年客户提供上门服务,还在网点设置老年人优先服务窗口,配备爱心座椅、老花镜、放大镜等适老设施,并安排大堂经理为老年客户提供“一对一”指导。下一步,该行将持续深化“适老化”服务,创新服务模式,优化服务细节,为老年群体提供更贴心、更便捷的金融服务,助力老年客户跨越“数字鸿沟”,享受金融服务带来的便利与温暖。

作者:刘晶晶

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