老河口供电深入开展“党员身边无投诉”活动

湖北日报客户端讯（通讯员郭峰）为进一步提升供电服务水平，切实增强客户满意度，国网老河口市供电公司深入开展了“党员身边无投诉”活动。活动旨在充分发挥党员的先锋模范作用，以党员为核心，带动全体员工提高服务意识，优化服务流程，确保客户诉求得到及时、有效解决，实现供电服务“零投诉”目标。

加强学习，提升服务水平。与主题党日活动相结合，通过集体学习、交流讨论、案例分析等形式，党员带头学习供电服务规范和业务知识，提升服务意识和专业技能。通过设立党员示范岗、划分党员责任区，让党员在日常工作中亮身份、作承诺、当表率，主动接受客户监督。

主动服务，发挥引领作用。党员发挥先锋模范作用，积极深入社区、企业和农村，开展用电安全宣传、客户需求调研和故障排查等活动。各党支部建立党员做表率帮扶机制，在服务意识、业务技能等方面进行传帮带，形成良好的服务氛围。

心系客户，解决实际问题。加强与客户的沟通和互动，利用“线上+线下”多种渠道，广泛收集客户意见和建议，及时回应客户关切。对重点客户、特殊客户群体进行全面梳理，开展上门走访服务。了解客户用电需求，为客户提供个性化的用电方案，及时解决客户在用电过程中遇到的问题。

考核监督，形成长效机制。为确保活动取得实效，老河口公司与每月开展的党员积分相结合，建立了严格的监督考核机制。对于服务态度好、工作效率高、客户满意度高的党员进行表彰和奖励；对于未能有效履行职责，导致客户诉求外溢的党员，责令限期整改并问责。

自开展“党员身边无投诉”活动以来，老河口供电公司供电服务质量进一步优化，客户满意度明显提升。下一步，将持续深入推进此项活动，不断丰富活动内容和形式，建立长效机制，以党建引领供电服务高质量发展，为地方经济社会发展提供坚强的电力保障。