高配低价、口碑好店,途虎养车门店收获政府表彰
- 0次浏览 发布时间:2025-03-31 15:03:00
在门店经营上,王忠明对自己加盟的途虎养车有绝对自信:产品正品可溯源,高质有保障,且一物一码、假一赔十,让车主放心消费;门店坚持诚实守信,赢得了不错的口碑,获得途虎养车全国口碑好店荣誉,还曾被发改部门和交通运管部门邀请参加“胶州市模范市民的活动”。途虎养车的这位加盟商却认为自己做得还不够好,还需要努力学习,提升自己和门店,每天进步一点点,与途虎养车一起,为车主提供更好的服务。

正品可溯源,高质有保障
这位汽车人选择了途虎养车
在成为途虎养车的加盟商之前,王忠明在汽车行业摸爬滚打多年,先后从事过汽车维修与保险工作。
与途虎养车最初的缘分,来源于王忠明的车辆保养。王忠明介绍,当时自己的一台车需要保养,但是因为在汽车行业从业多年,知道很多修理厂使用的机油、滤芯并不是正品,心中存在忧虑,不太想在这些修理厂保养。最后,只能在4S店进行了保养。
“县城里能够进行保养的4S店只有一家,但是距离我住的地方太远了,不方便,做一次保养,要一天时间,如果离家近的话,只需要半天,或者抽个时间就能保养了,但是我找不到这样的地方。”王忠明表示。
为此,王忠明对当时市面上多家汽车养护平台进行考察,发现途虎养车非常符合他的需求,“当时途虎保证,所有产品都是正品,我当时一看,这个不错,是我想要的那种”,王忠明介绍,“滤芯、机油都是正品,为车主带来方便。车主不用担心真假,价格也不用担心,因为全国一个价,很透明,我就加盟了。”
据悉,途虎养车与众多知名品牌达成直供或授权合作:轮胎类与德国马牌、邓禄普、倍耐力等达成战略合作/品牌授权;保养类,途虎养车与壳牌、壳牌鹏致、胜牌、3M、美孚等战略合作/品牌授权。
2021年7月,王忠明的途虎养车工场店(高密豪迈店)开业,产品正品可溯源,高质有保障,且一物一码、假一赔十,让车主放心消费。
之后,王忠明的另外两家店途虎养车工场店(胶州上海路店)与途虎养车工场店(青岛石林一路店)先后于2023年5月1日和2024年5月1日开业,服务更多的车主。

有客户连换八条轮胎
途虎养车让客户更省钱
后来发生的几件事情,让王忠明知道自己的选择没有错。此前,有一位外地客户,来到王忠明的店里维修,在维修完之后,在回程路上,这台车出现了问题。这位客户在高速公路上找了个拖车,把车子拖到附近一个修理厂去维修,修理厂说发生故障是因为之前没维修好,这位客户也以为是在途虎养车维修的件出现了问题,就向途虎养车索赔。
对此,途虎养车的售后答应了这位客户的诉求,将维修费用、打车费用、拖车费用等全部赔付。最后发现,这位客户的车出现问题,与途虎养车提供的件是没有关系的,与途虎养车的维修也没有关系,是车上的另一个件出现了问题。对此,王忠明表示:“我们都给处理了,我感觉,途虎的售后非常好,将客户放在第一位。”
“我们的件都是可以溯源的,如果客户有质疑,我们可以通过码来溯源,谁生产的,谁包装的,谁运输的,在哪个口待了多长时间。”王忠明介绍,途虎养车与华为云达成了全面合作,将汽车配件全链路流转信息写入华为云区块链,打造了高度可信的溯源体系,“做这个,国内应该是第一家。”
王忠明的一位客户,因为经常要开车去一些地形要略差的地方,导致车辆经常爆胎,“他一连换了八条轮胎,一千多一条的宝马防爆胎,但是途虎养车是有轮胎险的,爆胎有赔付,他自己花的钱不多,换到最后,他都有些不好意思了,选择自己花钱买轮胎。”
“第一年是80%,第二年60%,第三年是40%。所有途虎卖出去的轮胎,都享受这个轮胎险。”王忠明介绍,途虎养车联合德国马牌、邓禄普、固特异等多个国内外知名轮胎品牌,于全网独家上线“金牌质保”服务——消费者在途虎平台购买并安装轮胎后,均可享受为期3年的“金牌质保”服务。

是“技师”而不是“老板”
他自认做得还不够好
加盟途虎养车后,王忠明给自己的定位一直是“技师”,而不是“老板”,“每个店都有店长,我平时在店里跟员工一块干维修的活,客户也不会称呼我为老板,而是技师。”
王忠明提到,干途虎养车店,首先是自己喜欢为客户修车,喜欢干这个东西。第二个则是自己给车去做保养的时候,找不到合适的地方,想为客户搞好服务,让客户不要因为做保养,还要担心机油的真假,担心同样的油,价格是贵了还是便宜了。
“不是完全为了赚钱。”王忠明表示,“客户来之后,我们会跟客户讲明白,这个车有什么问题,如果修的话这个件多少钱,工时费多少钱,我们会赚多少钱,这一点跟很多修理厂不一样,他们是不透明的,为客户提供对比,让客户根据自己的情况判断,怎么修更合适。”
逢年过节,王忠明还会为客户提供一些礼物,在情人节,为客户提供一枝玫瑰花,儿童节,会准备小朋友的礼物,“我们就把客户当成家人来处,有些人可能不理解,但是大部分客户跟我们有共性,客户有时候来,还给我们带东西,我们也不好意思要。”
真心服务,才能换来客户的认可,当地发改部门和交通运管部门曾邀请途虎养车工场店(胶州上海路店)参加“胶州市模范市民的活动”,在2024年,途虎养车工场店(胶州上海路店)获得了途虎养车全国口碑好店荣誉。
“有客户说我们服务好,但这是我们应该的。”王忠明并不满足于现状,“去学习优秀企业之后发现,全心全意为客户服务,把车修好,让顾客高兴,把每个方面做好,这是你是应该的。但是怎么在你应该的基础上,做得更好,我们确实是差得很大。我们一直在学习,努力做得更好。”
大众新闻·齐鲁壹点记者 朱洪蕾
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