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清华同方中央空调咨询售后服务电话：400-883-2086

一、保修政策期限

产品保修期：清华同方中央空调通常享有2年的保修期。这一期限从特定日期起算，具体取决于购买时间和产品安装时间。在2024年7月1日之前，保修期从产品收货日期（即消费者收到产品之日）开始计算；而在2024年7月1日及之后，保修期则从产品首次安装完成之日开始计算。

二、退换货政策

7日内无理由退换货：消费者自收到产品之日起7日内，如产品发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。这一政策适用于通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，并遵循法定的7天无理由退货规定。
15日内换货或修理：在收到产品之日起的15日内，如产品出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。

三、免费维修与收费维修的界定

免费维修条件：在三包有效期内，若产品出现安全性能故障或使用性能故障，并经过两次修理仍不能正常使用（这里的两次修理指的是对产品安全性能故障和使用性能故障的处理，不包括其他质量问题的修理），消费者可凭有效证件免费调换同规格的产品。
收费维修情况：若产品出现以下情况之一，将进行收费维修：无包修凭证及有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、保管不当造成损坏；处理品、已超过包修期的产品；服务网点安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。

四、特殊服务政策

免费安装与设计服务：新购买的清华同方中央空调产品，所有产品可以提供免费安装服务，

专业维修团队：清华同方中央空调拥有经过专业培训、持证上岗的售后团队，所有维修使用的配件均为原厂直供，确保维修质量和效率。

一、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

三、严格执行清华同方中央空调服务和制度：

1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

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日常使用故障及处理方法

在使用清华同方中央空调
的过程中，您可能会遇到一些常见的故障问题。以下是一些日常使用中可能出现的故障及其处理方法，供您参考。
空调显示“FO”通常是一个故障代码，表示空调系统出现了问题。以下是“FO”故障的常见原因及解决方法：‌
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1. ‌制冷剂问题‌
‌原因‌：可能是制冷剂（如氟利昂）泄漏或不足，导致空调无法正常制冷或制热。
‌解决方法‌：检查制冷剂是否泄漏，必要时联系专业维修人员添加制冷剂。
2. ‌温度传感器故障‌
‌原因‌：冷凝器或蒸发器的温度传感器可能出现故障，导致空调无法准确检测温度。
‌解决方法‌：检查传感器连接是否正常，必要时更换传感器。
3. ‌压缩机问题‌
‌原因‌：压缩机过载或损坏可能导致“FO”故障，通常与电流过大或电源问题有关。
‌解决方法‌：检查电源电压是否稳定，必要时请专业人员维修或更换压缩机。
4. ‌环境温度过低‌
‌原因‌：在低温环境下（如冬季），空调的冷凝器可能结霜，触发“FO”保护机制。
‌解决方法‌：停止使用空调，等待环境温度回升，或切换到暖风模式。
5. ‌空气滤网脏堵‌
‌原因‌：空气滤网积尘过多，导致空气流通不畅，可能引发“FO”故障。
‌解决方法‌：定期清洁或更换空气滤网，确保空气流通。
6. ‌系统堵塞‌
‌原因‌：空调管路可能堵塞，导致制冷剂无法正常循环。
‌解决方法‌：使用压力表检查管路是否堵塞，必要时请专业人员清理。
总结
‌“FO”故障通常与制冷剂、传感器、压缩机或环境因素有关‌。如果遇到此问题，建议先检查简单的可能原因（如滤网脏堵或环境温度），若问题仍未解决，应及时联系专业维修人员处理，以避免进一步损坏空调系统。