店家错了怎么退回

当店家发错货物时，买家应该按照以下步骤退回商品并寻求解决方案：

立即联系卖家

买家收到错误货物后，应首先与卖家取得联系，说明情况。可以通过站内信、在线客服或电话等方式进行沟通，并提供订单详情和错误货物的照片等证据。

说明情况并提出解决方案

详细说明收到的商品与订单不符的情况，并提出希望更换正确商品或退款的要求。保持沟通记录，以备后续维权使用。

按照卖家要求退回商品

如果卖家同意退换货，买家应按照卖家的要求将发错的商品退回，并妥善保留退货的物流凭证。在退回商品后，买家应等待卖家重新发货或进行退款处理。

保留相关证据

在整个处理过程中，买家应保留好所有相关证据，包括订单截图、快递单号、商品照片、沟通记录等，以便在卖家拒绝退换货或未能及时解决问题时，可以通过平台投诉或向消费者协会等相关机构求助。

申请退款或换货

如果卖家拒绝退换货或未能及时解决问题，买家可以申请退款。如果订单尚未确认收货，买家可以申请退款并将货物寄还给卖家；如果订单已显示交易成功，买家需在收到商品之日起15日内申请售后服务，选择退货退款。

寻求平台或消费者协会帮助

如果卖家拒绝提供合理的解决方案，买家可以通过平台投诉或向消费者协会等相关机构求助。这些机构可以提供协助，介入解决纠纷。

法律途径

作为最后的手段，买家可以寻求法律援助，通过法律途径维护自己的权益。例如，可以向法院提起诉讼，要求卖家承担相应的法律责任。

通过以上步骤，买家可以有效地处理店家发错货物的问题，并尽可能地减少自己的损失。