快递投诉商家哪个部门管

快递投诉商家应该向 国家邮政总局投诉。国家邮政总局是快递公司的监管部门，负责监管邮政业务的市场准入、维护信件寄递业务专营权、依法监管邮政市场等。消费者在遇到快递公司问题时，可以拨打12305电话向邮政总局投诉，这是邮政业消费者申诉专用电话。同时，消费者也可以通过访问国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站进行申诉，或者采用微信、书信或传真形式进行申诉。

如果消费者对快递公司的处理结果不满意，可以先向快递公司投诉，若投诉无果，再向邮政管理部门申诉。此外，消费者还可以向市场监督管理部门投诉，后者负责市场监督管理和消费者权益保护工作。在一些情况下，消费者也可以选择通过法律途径维权，如向人民法院提起诉讼。