怎么还不发货怎么回答

当面对客户询问为何还未发货时，以下是一些合适的回答建议：

确认订单状态

首先，查看订单状态，确认是否已经发货。若已发货，可以告知客户快递单号，以便他们跟踪包裹。

说明原因

如果由于物流原因导致延迟发货，可以诚恳地向客户解释，并告知他们物流已经恢复正常，请他们耐心等待。

如果是因为商品供应不足或订单量过大，可以与买家沟通，告知大概的发货时间，并询问是否需要采取其他措施，如选择其他商品或等待补货。

提供解决方案

如果客户急需商品，可以建议他们选择其他商品或提供加急服务，并协商出合理的解决方案。

如果客户已经付款但仍未收到货物，可以提醒他们检查物流信息，并告知他们可以通过“旺旺”联系卖家，商讨发货事宜。

跟进与反馈

如果经过一段时间后仍未发货，可以再次与客户联系，了解他们的具体需求和问题，并提供进一步的帮助。

如果问题无法解决，可以建议客户申请淘宝客服介入，并提供必要的证据和购买记录，以便小二能够协助解决。

通过以上回答，可以有效地缓解客户的焦虑，并提供必要的帮助和支持，从而维护良好的客户关系。